Política de Suporte
A Multilaser disponibiliza canais de suporte ao consumidor para esclarecimento de dúvidas, registro de ocorrências e abertura de chamados de reparo.
Canais
- Site: este portal (suporte.grupomulti.com.br) com auto-atendimento, registro de produto, busca de manuais e abertura de chamados.
- WhatsApp: enviado pelo formulário de contato com retorno em até 1 dia útil.
- E-mail e telefone: disponíveis nos canais oficiais publicados na página Contatos.
Horário de atendimento
Atendimento humano de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, horário de Brasília. O auto-atendimento via site está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Tempos de resposta
Chamados de fale-conosco: até 2 dias úteis. Chamados de ouvidoria: até 5 dias úteis. Chamados de reparo: análise técnica em até 7 dias úteis após recebimento do produto na assistência.
Privacidade
Dados pessoais informados são tratados conforme nossa política de privacidade e a LGPD. Para solicitações relacionadas a tratamento de dados, contate o encarregado pela Central de Ouvidoria.